我們的護膚品中添加的許多維他命成份，主要是爲肌膚抗氧化保護，以抵抗自由基的侵害。
這些經空氣傳播的活性化合物的出現頻率在不斷增加，當這些物質依附到您的肌膚上時，便會發生氧化，造成損傷。一個簡單的比喻，是切開的蘋果片。若不加任何防護，由於與空氣之間產生的化學反應，果肉會迅速變成褐色，但若把檸檬汁（有效的抗氧化劑）擠在蘋果上，則可大大推遲蘋果氧化的過程。
在提供抗氧化保護的同時，某些維他命還有保濕、軟化肌膚的作用。
從科學角度來說，植物精油的物理及化學構成方式，與人類的皮膚非常類似。這表示含有這些萃取物的配方，是很容易被肌膚吸收的。
我們的產品中使用了三種植物萃取物：凍乾萃取物、蒸汽及二氧化碳萃取精油，以及碾碎或百份百萃取精油。
與人工合成的礦物油相比，通過這些方法獲取的所有精油，性質都是清爽、不油不膩的（且更易揮發）。
肌膚的敏感性可能無法預知。如您有過敏反應，我們建議您停止使用所有產品一整個星期。這樣，無論肌膚基於甚麼原因而受刺激，亦可慢慢復原過來。
您或希望將Aesop產品拭抹於面部以外的位置上，以測試肌膚會否出現任何不良反應。請等候二十四小時，以觀察肌膚塗抹產品後的反應。如肌膚未出現任何特殊反應，則可重複以上過程。同樣，請耐心等候二十四小時，以觀察測試結果。
如此等測試未有造成不良反應，您便可嘗試將少量產品塗抹到面上。開始時，請塗抹比正常少一些的份量，再依次慢慢增加份量。如肌膚出現任何特殊反應，或在停用產品一段時間後，仍未見症狀消退，請立即求診。
如您首次使用Aesop產品，或正試用某款Aesop新產品，我們亦建議您親臨Aesop商店或Aesop零售商處進行諮詢。如未能親身前往Aesop分店，您亦可致電我們任何一家門市，進行電話諮詢。諮詢將有助您確定選用哪款產品最為合適。
我們明白，很多女性都會在懷孕期間轉用含豐富植物成分的護理產品，以減低化學產品所帶來的潛藏刺激。據我們了解，若按照說明方法使用，在懷孕期間使用任何Aesop產品都是安全的。
Aesop將致力提供準確資訊。然而，這些資訊並不能取代任何執業醫生的專業意見。
如您對個人特殊狀況有任何疑問，請諮詢產科或皮膚科醫生。
Aesop產品的標籤上印有一瓶子圖標（批次號旁邊）。圖標會顯示產品開封後最佳的使用時間。 舉例來說，12M表示開封後一年，9M表示開封後9個月。
不論在某款產品所佔的比例如何，使用方法如何，所有化妝品成分都可能會對敏感性肌膚造成刺激。
發炎狀況有時會出現在我們日常生活中，甚至是在我們已安然使用某種產品多年之後。某種反應的誘因可以是突發性的，且未必會以同樣的方式重複發生。在此情况下，我們建議您回想日常生活習慣上有否出現任何轉變，以推斷出可能誘發不良反應的成因（飲食，接觸可能的過敏原，例如家用清潔劑等）。
當您對任何化妝品過敏時，最好解決方法是立即停用。如有必要，應諮詢醫生意見，確認徵狀屬性（發炎反應或過敏）。
若您對某款Aesop產品出現不良反應，請立即停用，並到您選購的地方退貨。請隨時與我們聯絡，讓我們了解過敏情況的各種細節。
關於退換貨條件的更多資料，請參閱我們的送貨和退貨政策。
送貨和退貨
醇是一大類化學物質的總稱，包括許多性質和用途各異的不同物質。
乙醇（又稱酒精）是最為人所熟知的醇類物質，存在於酒類飲料當中。乙醇是一種小分子物質，由於其分子大小和化學性質，乙醇具有易揮發的特性。我們在香水和芳香室內噴霧中使用香水級的乙醇。
我們其他幾款產品中所用的乙醇是由糖類發酵獲取的化妝品級乙醇。其在成分表中的名稱是“變性乙醇”，因為其中添加了變性劑，以防止誤食。不同產品使用的變性劑成分各不相同，但變性劑含量不會超過1%，而且不影響產品安全。
“無酒精”一詞指任何不含乙醇的配方。
可以。Aesop面霜、精華及精油都可在化妝前使用。
有些人擔心，高含量的植物成分會影響彩妝效果。您可以放心親身體驗一下，於上妝前塗抹您最愛的Aesop保濕產品，需花多少時間，可讓肌膚注滿水分。
我們建議您將護膚品存放於陰涼處，避免陽光直射；更好的方法，是將它們儲存於冰箱中。這項建議適用於所有Aesop產品，不論產品是以玻璃瓶,塑膠或或鋁管包裝。
Aesop產品的標籤上印有一瓶子圖標（批次號旁邊）。圖標會顯示產品開封後最佳的使用時間。
使用乾淨的手挖取瓶中護膚品，或者是可以使用挖棒來協助挖取產品。
我們的配方蘊含有高濃度活性植物精萃，同時以藥用級琥珀玻璃瓶包裝，以維持產品成分的最高穩定性。
只要我們確定產品成分安全無虞，也會使用可回收的塑膠或鋁製容器來進行包裝。
我們建議您親臨任何Aesop概念店或Aesop專櫃，進行1對1諮詢。
如未能親身前往Aesop門市，您也可致電我們任何一家門市，進行電話諮詢。透過諮詢，我們能為你精選最合適的產品。
我們竭盡所能，盡力在本網站上提供每種產品的豐富資訊。每款產品都有相應的最佳使用方法說明，搭配配方建議，以及每種產品最適用於哪種肌膚的具體資訊。
Aesop精選高效的精油成分，並且避免使用會導致肌膚敏感的成分。當我們在研發產品時，我們不僅考量效果，同時考量安全性，我們仔細研究國際香料協會（International Fragrance Association）定期發佈的研究及建議，以確保我們使用的原來不會造成顧客肌膚上的敏感或不適。 我們依照歐盟法規，在產品成分表中明確標示所有可能造成肌膚過敏的原料。
所有產品均不含防腐劑(Parabens)
我們在任何產品中都不使用來自原油的成分，如礦脂或礦物油。
如同我們對高效成分的堅持，我們仍然會選用石油合成成分，作為我們原物料的使用。我們秉持著精選成分的基石，即使是石油合成成分，我們仍為顧客考量有效性、實用性及安全性。
我們使用的石油合成成分，與原油成分有很大的差別，我們主要的目標是透過這些合成成分，提高產品的功效、穩定性，或作為防腐劑，確保產品在有效週期保持該有的安全及穩定的狀態。
Aesop的產品均不含易引起光過敏的成分。當我們在使用柑橘精油時，我們會將香豆素從柑橘精油中去除，所以不會導致肌膚出現光過敏的現象。 什麼是光過敏呢?有些柑橘類的成分，因為含有香豆素，當接觸到紫外線時，就會產生變色的狀況。若將這類成分直接塗抹在肌膚上，就會導致肌膚出現變色或光過敏的現象。
柑橘類包含：檸檬、苦橙、葡萄柚、萊姆等精油萃取。
Aesop產品揉合有效的植物及科學成分；Aesop大部分的產品都不含合成香料，僅有芳香室內噴霧及香水蘊含合成香料。為了使這些芳香產品更豐盈馥郁，在成分中，我們揉合了香精、植物精萃及合成香料，讓香氛演譯展現更加完整。
所有的香水及室內噴霧，展現的不僅是一種香氛演譯，同時也展現Aesop對成分的執著；我們用最嚴謹的考量，在成效中多加注安全性的考量，以表達Aesop對顧客的呵護。
我們仔細研究國際香料協會（International Fragrance Association）發佈的研究結果和建議，確保我們使用的所有香料成分（無論是植物還是合成成分）的含量遠低於國際香料協會和其他世界性監管機構推薦的用量。
我們的手部、身體及洗髮產品中都含有十二烷基聚氧乙醚硫酸鈉(SLES)，這個成分溫和不刺激，適合加入清潔產品中，給予優異的清潔效果。
十二烷基聚氧乙醚硫酸納(SLES)，萃取自椰子及棕櫚油，它與氧產生化學反應，即能轉變為溫和的界面洗性劑。
當我們使用這個成分時，我們也會將這個分分再次純化，以去除氧化過程中產生出的1,4二噁烷。
Aesop的產品均不含有十二烷基硫酸鈉(SLS) 。
Aesop產品含有必要的防腐劑，以為持產品的安全及品質。
同時我們選用藥級琥珀瓶、氧化鋁作為我們的包裝，目的是為了使用最少的防腐劑劑量。(因為這些包裝能夠充分的抵抗紫外線所導致的產品變質)
這種做法，讓你擁有最穩定的產品效能，同時維持產品的安全性。
所以，在我們的成分表中，也確實標明了防腐劑的成分。
Aesop不使用MCIT及MIT這兩種防腐劑在保養品中，我們僅使用於清潔型產品，以確保這類型產品的穩定性、安全性及有效性；主要的目的是為了保養產品，延長保養期限。
即使產品已上市多年，Aesop的研發中心仍堅持，反覆檢示已上市的產品，並為既有產品調整強化其配方，當然也包含了找尋替代MCIT及MIT的配方。
目前我們正積極著手於純淨滋潤去角質霜及各種清潔面膜的配方。
我們在幾款產品中使用苯氧乙醇作為防腐劑。美國、英國、歐洲和亞洲主要化妝品機構的評估顯示，苯氧乙醇可安全用於化妝品，但含量不可超過1%。Aesop產品中的苯氧乙醇含量遠低於全球監管機構設定的用量。
Aesop如何提升包裝的永續性？
作為一家以道德為本的公司，我們一直力求盡可能減少對環境的影響，堅持致力於使各種理念和配方達到品質、卓越和永續性的要求。
我們與所有負責任的公司一樣，積極了解並主動減少公司內部和整個價值鏈中的社會、經濟和環境風險與影響。這並非易事，但我們正在以盡可能真誠和透明的方式改進相關做法。
目前，我們在為今後10年制定願景，我們將持續關注以下方面：
• 減少碳排放量；
• 提高供應鏈透明度，增加符合道德規範的原料採購；
• 改進產品開發、零售和辦公室的永續設計和創新方法；
• 加強減少資源消耗和浪費的行動。
如果您在常見問題中沒有找到所需的答案，請隨時與aesop@aesop.com聯絡。
Aesop任何產品或配方成分均不進行動物試驗。
所有新成分在使用前都會經過研發團隊審核。我們會研究這些成分在世界各國市場的登記情況，查看過去是否進行過任何試驗。自2009年3月11日以來，我們的成分供應商就沒有再進行過動物試驗。歐洲聯盟正是從那時起頒布了禁止對化妝品成分進行動物試驗的禁令，我們的許多供應商在此之前早已停止動物試驗。
不需要進行動物試驗-為Aesop要進入任一個新市場前的重要評估。
我們會在產品開發過程中使用人類志願者進行累積刺激性試驗，以測試產品安全性。
我們在產品上市之前還會聘請具權威的第三方機構（化學專家或毒理學專家），進行評估產品配方的安全性。而這些機構也同樣不進行動物試驗。
是的。Aesop產品不使用任何動物成分（如蜂蠟 蜂蜜或羊毛脂）。
我們不使用這些詞描述產品。我們的許多成分本身是“天然”的，有些則不是。我們傾向於在產品中使用來源有保障、品質優良、經過科學驗證、對肌膚有益的成分，賦予產品某些特定功能。
自Aesop創立以來，我們一直對植物產品的護膚功效和科學技術帶來的絕佳效果很感興趣。我們將人類智慧與自然界的精華相結合，開發出卓越的產品。
Aesop所有清潔產品中的界面活性劑均符合《歐盟清潔劑指令》中的“最終可生物降解性”標準，可由污水系統處理。我們的產品還不含磷酸鹽，因此適合用於污水回收系統。如需了解“最終可生物降解”標準詳情，請查看《歐盟清潔劑指示》。
我們的清潔產品不含磷酸鹽，適合用於污水回收系統。
我們為防曬身體乳液SPF50、防曬面部乳液SPF25和防曬護唇霜SPF30選用的防曬劑在安全性方面有切實保障，我們確定這些產品不含有通常與珊瑚白化有關的化學防曬劑和防腐劑，即對氨基苯甲酸、甲氧基肉桂酸乙基己酯、二苯酮-3、4-甲基芐亞基樟腦和羥苯丁酯。
我們不僅對選用的每種防曬劑進行了嚴謹的研究，還在澳洲、歐洲等地接受了監管機構全面的安全性和毒理學審核，監管機構認定這些防曬劑可以安全用於防曬產品。
根據經濟合作與發展組織（Organisation for Economic Co-peration and Development）發佈的導則，我們在防曬產品中使用的大部分成分可生物降解或易被生物降解。此外，防曬身體乳液SPF50經證實具有防水性，這大大降低了該產品及其成分由肌膚轉移至水中的可能性。
防曬身體乳液SPF50和防曬面部乳液SPF25的確含有兩種生物降解性有限的防曬劑——奧克立林和丁基甲氧基二苯甲酰基甲烷。儘管它們的生物降解性有限，但沒有證據表明這兩種效果極佳的防曬劑對海洋生物或海洋系有任何負面影響。
因此，為以防萬一，如果您計劃去受保護的水域游泳、衝浪、浮潛或潛水，我們建議使用其他防護措施，如物理防護（防磨衣、濕式或乾式潛水衣）。如果您希望使用防曬產品，我們建議選擇鼠尾草/鋅滋潤面霜SPF15，這種以礦物質為基質的保濕霜含有氧化鋅，可阻擋UVB和UVA射線。
Aesop產品均不含塑膠微珠或塑膠微粒。這些成分從未用於Aesop任何配方。
我們的去角質產品含有石英、浮石、核桃殼、茶樹葉、竹莖等研磨劑，可有效去除灰塵、污垢和死皮細胞，令肌膚得到軟化和徹底清潔，為後續保濕和深度調理做好準備。
丙烯酸酯聚合物是一類成分的總稱，這一類別中的不同物質性質差異很大。我們使用的這類成分是兩種或兩種以上單體組成的聚合物，含有丙烯酸、甲基丙烯酸或這兩種物質的單酯，不應將其與用於製作塑膠珠的塑膠混淆。
我們在天竺葵身體去角質露和尊尚芳香手部清潔露中使用丙烯酸酯聚合物作為膠凝劑，以確保產品中所含的物理去角質成分能夠均勻分散在配方當中。
根據歐盟委員會（European Commission）頒布的各項指令，上述產品所用的丙烯酸酯聚合物可生物降解。這些成分的製造商所進行的毒理學測試表明，其對海洋生物不會構成風險。
我們在依蘭潔膚香塊中使用經認證的可持續（物料平衡）棕櫚仁油酸鈉，在鼠尾草/鋅滋潤面霜中使用氫化棕櫚油甘油酯類。
我們的研發團隊正在作出積極努力，在可能需要使用來自棕櫚油的原料時，盡量選用其他成分，代替經認證的可持續棕櫚油成分。
我們通過由可持續棕櫚油圓桌會議（Roundtable on Sustainable Palm Oil）運作的棕櫚油追溯平台（PalmTrace），採用“認購和聲明”（Book and Claim）的方法，購買我們每年使用的所有棕櫚油成分。相關證書可以為生產可持續棕櫚油的種植者帶來經濟收益，對他們予以獎勵和鼓勵。我們在採用這種過渡措施，支持經認證的可持續棕櫚油生產的同時，力求僅從認證與非認證分離的供應鏈採購經認證的可持續原料。
如果您希望進一步了解經認證的可持續棕櫚油，請查看可持續棕櫚油圓桌會議網站。
我們的包裝理念是容器必須實用、簡單、低調；我們盡可能避免使用外部包裝紙盒，我們所用的包裝材料包括可回收的玻璃、鋁和聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET）。
Aesop在塑膠包裝中使用聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET）。
2019年初，Aesop將對80%以上的PET瓶進行材料調整，使消費後回收的PET（簡稱為rPET）含量達到99.7%，這種材料來自澳洲當地。我們的長期目標是將上述調整比例提高至100%。
採用rPET作為包裝材料的Aesop產品將於2019年初進入供應鏈，擴大至全球範圍尚需時日。
目前，我們無法為您的Aesop產品提供補充包服務，但我們致力於為顧客提供有效的重新灌裝方案。
為確保我們提供的重新灌裝方案有效，我們的包裝團隊正在研究多種創新備選方案，這些方案對環境有益，符合我們的品質標準，而且非常實用。
為不斷減少我們對環境的影響，我們在2018年末嘗試推出了帶有螺旋蓋的500mL裝賦活芳香手部清潔露和500mL裝天竺葵身體潔膚露，以替代按壓蓋的包裝。這樣可以使每件產品的塑膠用量減少12克，並可鼓勵顧客對按壓蓋進行再利用。上述試點項目正在澳洲部分門店進行，我們計劃從2019年起在其他國家和網上商店提供這一選項。
我們於2018年10月在香港推出了首個包裝回收計劃。這個試驗計畫已在香港啟動，我們將考慮是否在其他市場也推出類似計劃，為環保作出貢獻。
我們的瓶瓶罐罐適合盛裝許多小件物品，比如迴紋針、釘書針或者髮夾。漱口水瓶可用作耐用美觀的花瓶。
對於任何您用不上的Aesop容器，我們建議您將其與其他玻璃、塑料和金屬廢棄物一起放入回收桶中。
我們深知，我們的包裝仍然會對環境產生影響，因此我們實施了幾項重要舉措，提升包裝的永續性。這些舉措包括：
• 改進聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET）包裝，將塑膠用量減少10%至40%，從而降低PET包裝重量；
• 在2017年重新設計網購運貨箱和禮盒，100%採用消費後回收材料，這些材料本身可100%回收；
• 在2019年初對80%以上的PET瓶進行材料調整，使消費後回收的PET含量達到99.7%；
• 在2018年10月於香港推出首個包裝回收計劃，這個試驗計劃已在香港啟動，我們將考慮是否在其他市場也推出類似計劃，為環保作出貢獻。
Aesop是《澳洲包裝協議》（Australian Packaging Covenant）的簽署方，該協議旨在促進包裝永續性。
Aesop每月通訊，旨在與讀者分享那些為我們帶來靈感的地方、人物、食品、著作、設計，以及更多事物。
訂閱每月通訊後，Aesop將利用您的個人資料與您直接聯絡；有關資料並不會透露給任何第三方。
請注意，當您的資料被記錄到我們的客戶資料庫中，您亦會收到Aesop的活動邀請函及Aesop合辦活動資訊。
您可以在網站每頁底部，申請訂閱每月通訊。
您無須開設帳戶，亦可在網上盡情購物；您可以訪客身份購物。
不過，開設帳戶可助您更快完成購物流程：您可保存個人資訊及多個交貨位址、瀏覽歷史訂單、更新訂閱資訊，接收Aesop客戶活動特別邀請函，以及各種新產品資訊。
開設帳戶只需幾分鐘，客戶可點擊這裡開設。
您可選擇登入頁面的「忘記密碼」連結來重設密碼。
當您登入我們的網上商店時，Aesop將盡力確保您個人資料的安全性。然而，我們仍建議客戶採用額外的安全措施，以增強網路安全性。
具體措施包括：
- 確保網頁瀏覽器已更新至最新版本。
- 選用獨特的密碼，對資料保密並經常更換。
- 選購信譽良好的防毒軟件，並確保安裝了所有更新版本。
若懷疑遭受欺詐，請立即與相關銀行聯絡，確保信用卡已被註銷。
如您正在尋找的產品暫時缺貨，我們深表抱歉。
某款產品缺貨，可能是由於我們正等候供應商提供某種配方中的必要成份配料。
對於缺貨情況，我們衷心致歉；我們正努力採購各種必要成份，以重新調配您屬意的產品。
客戶個人資料及信用卡資訊的安全性，對Aesop來說都是無比重要的；為此，我們正不斷加大投入，以開發更強大的安全系統。
我們的網站通過安全套接字層（SSL）證書加密，它會創建一個安全交易區，讓客戶在其中輸入個人付款資訊。您的瀏覽器地址將變成https://www.aesop.com，一個小掛鎖符號將出現在螢幕左下方，表示您已進入一個安全地帶。
我們同時安裝了防火牆系統，配合每天進行的掃描程序，確保迅速偵測到任何入侵企圖；此外，我們的安全合作夥伴每年亦會進行兩次滲透安全大型檢查。我們定期向業界專家進行諮詢，尋求最新的安全建議，並積極改進我們嚴格的流程。
要下達交付至另一國家的訂單，請從頁面頂部的下拉清單中選擇付運國家。
從這裡，您將被重新定向至您所選擇地區的Aesop網站，繼續進行訂購貨品流程。
如無法找到付運的目的地選擇，很抱歉，這表示我們並不往這個國家付運貨品。請瀏覽我們網站的配貨商專區，查找最就近的Aesop配貨商。
您需簽收經快遞送達的一切貨物。
Aesop將盡力在您提交訂單之日起七個工作日內交付貨物（星期一至星期五，不包括法定公眾假期）。
對於每筆訂單，同一產品的訂購上限為兩件。
如希望下達大量訂單，請通過公司禮品頁面聯絡我們。
通過電郵發送個人信用卡資料並非安全做法，因此，我們並不建議客戶這麼做。
運費
–訂單小計達臺幣2000元或以上，免收運費
–產品小計少於臺幣2000元的訂單，將收取港幣40運費 ，內地訂單將收取港幣60運費。
您可到傳媒登記頁面填妥表格。完成後你會被帶到傳媒專頁，傳媒專頁裡面有大量有用資訊及圖片可供使用。如果您未能於傳媒專頁找到您想要的資訊，您可到一般查詢尋求協助。
如卻申請職位空缺，可到我們僱用頁面再按指示登記。